Modalità di esecuzione dei servizi;
La pianificazione e la successiva manutenzione dei sistemi proposti e realizzati, costituiscono in tutti i settori operativi, il fiore all’occhiello della TCE Telecomunicazioni Engineering.
Un servizio ai massimi livelli, sia in qualità che in tempi di esecuzione, garantisce un sistema sempre al più alto grado di efficienza, garantendo così nel tempo l’investimento iniziale.
Per tali motivi vengono proposti appositi contratti di assistenza e/o manutenzione in cui vengono stabiliti esattamente termini e prestazioni dei servizi offerti.
Il contratto di manutenzione garantisce all’utente la disponibilità della reperibilità dei tecnici addetti all’assistenza negli orari di servizio e con tempi di intervento massimi e costi prefissati. Permette inoltre agli utenti di risparmiare rispetto alle tariffe normalmente applicate.
L’esecuzione degli interventi è variegata in maniera comunque da tendere alla soddisfazione completa del cliente nel minor tempo possibile, tra le modalità più utilizzate citiamo:
- Interventi programmati di assistenza (eseguiti in completa autonomia dalla TCE);
- Intervento telefonico (direttamente con il tecnico);
- Intervento presso la sede utente (in caso di richiesta esplicita o necessità);
- Intervento con collegamento da remoto (per gli impianti che permettono tale modalità di esecuzione);
La TCE Telecomunicazioni sta approntando un ulteriore sistema di gestione per la richiesta di intervento direttamente on –line che permetterà un maggiore e più rapida interazione tra l’utente e l’azienda che potrà inoltre visualizzare direttamente lo stato di esecuzione della richiesta.
A completamento della gamma dei servizi offerti alla clientela, la TCE Telecomunicazioni offre un servizio di consulenza sempre più utilizzato dagli utenti per facilitare contatti e soluzione dei problemi l’interfacciamento con gli altri operatori con cui l’utente è in contatto (gestori di telefonia, ditte fornitrici di apparecchiature hardware, ditte fornitrici di software di gestione che si interfacciano o collegano con i sistemi di comunicazione, ecc.)
La Carta dei Servizi, consultabile nell’apposita area, evidenzia le caratteristiche delle prestazioni e dei servizi offerti dalla TCE Telecomunicazioni alla propria clientela.
